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ITSS


ITSS

  一、业务背景

  ITSS(InformationTechnology Service Standards,信息技术服务标准)是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我管家婆778849com息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。目前已经推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《运维通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)、《信息技术服务 咨询设计 第1部分:通用要求》(以下简称《咨询设计通用要求》)、《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》(以下简称《数据中心服务能力成熟度》)等用于评估认证的标准。

  二、业务介绍

  1.  ITSS运行维护符合性评估

  针对信息技术服务供方单位提供“信息技术服务标准(ITSS)运行维护能力成熟度评估”,分为四个等级,分别为四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级、协同级)、一级(提升级、量化级)。

  针对信息服务需方(用户单位)提供“信息技术服务标准(ITSS)符合性评估”。

  2.  ITSS咨询设计符合性评估

  针对企业提供《信息技术服务 咨询设计 第1部分:通用要求》符合性评估申请条件和申请表见附录。

  3. ITSS 数据中心服务能力成熟度评估

  通过开展数据中心服务能力成熟度的评估,为数据中心服务发展的规范和引导提供了有益的指导,评估分为五个等级,即起始级(一级)、发展级(二级)、稳健级(三级)、优秀级(四级)和卓越级(五级)。

  4.  ITSS体系实施前期辅导

  针对实施《运维通用要求》、《运维服务能力成熟度》、《咨询设计通用要求》、《数据中心服务能力成熟度》的企业提供前期辅导咨询服务。

  ---差距评估:对照标准要求,提出差距,给出评估报告;

  ---贯标咨询:企业标准实施辅导,包含差距评估、标准培训、实施辅导、预评估等

  4.人员培训

  ---企业内训:结合企业实际需求定制培训;

  ---ITSS内审员培训:培训合格的ITSS内审员;

  ---ITSS应用经理培训:培训合格的ITSS企业内部实施贯标人员。

  三、实施该业务的价值

  ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡,具体表现在:提升IT服务质量、优化IT服务成本、降低IT服务风险、强化IT服务效能。《运维通用要求》、《运维服务能力成熟度》、《咨询设计通用要求》、《数据中心服务能力成熟度》标准的推出完善了运行维护服务的认证和监管体系,帮助服务行业形成长效机制;为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据;推动运行维护服务产业发展,给当前需要加强服务管理的企业指出了很好方向。它可以帮助服务提供方:

  ---规范服务产品;

  ---提升服务能力;

  ---建立完善的服务体系;

  ---使服务的供需双方达成统一认识;

  ---确定明确的服务范围;确保服务能力、服务品质的持续提供;

  ----保障服务提供的质量等。

  四、业务流程

  申请认证的组织应建立符合ITSS相关标准要求的文件化服务管理体系,在申请认证之前应完成内部审核和管理评审,并保证体系有效、充分运行六个月以上。获得证书后,证书有效期为3年,每年进行一次监督,申请流程如下图所示:

  图示

描述已自动生成

  五、管家婆778849com能力及优势

  1、管家婆778849com能力

  • 管家婆778849com认证中心是全国最大、业务范围最广的认证机构之一。
  • 国家一级涉密单位,在为政府、企业等提供服务的时候有信息安全保障。
  • 工业和信息化产业部直属的支撑研究机构,长期跟踪和研究国际最新标准和技术动态,并将其转化为适合国内企业和组织的最佳实践,
  • 是IT服务标准委员会成员之一,ITSS相关标准的主要制定单位。
  • 管家婆778849comITSS服务团队自2012年组建以来,目前已经超过40人,是建立在管家婆778849com认证中心丰富的技术基础上,团队成员不仅具备ITSS评估师资格,也是长期从事IT服务管理、信息安全管理认证和服务的资深技术人员,是一支具有丰富行业经验和高技术水平的专业队伍。

  2、管家婆778849com优势:

  • 专业的团队管理

  ---管家婆778849com将组成专业的项目团队,为企业提供ITSS培训、咨询、评估服务。

  ---项目组成员皆拥有多项管理体系审核培训资格,可以为企业提供全方位的技术服务,制定多体系结合方案,为企业提供一站式的认证、评估、培训、流程优化等服务。

  • 完善的售后服务

  ---在全国26个省份、地区设立了客户服务点,服务更贴心。

  ---问题响应时间,管家婆778849com承诺:现场服务和电话实时响应;电子邮件的响应时间不超过24小时, 继续协助企业完善过程改进。

  ---每年技术人员上门作免费技术服务跟踪。